Възложител: АГЕНЦИЯ ЗА ЯДРЕНО РЕГУЛИРАНЕ
Уникален номер на поръчката: 00382-2025-0003
В изпълнение на договора за
обществената поръчка, избраният изпълнител следва да осигури
гаранционна поддръжка за период от 12 месеца в които да поддържа
следните услуги и извърши следните основни
дейности:
Дейности по
следгаранционна
поддръжка:
- Експертна
поддръжка на администраторите на системата в рамките на работното
време (от 9:00 до 17:30 часа всеки работен ден от седмицата, с
изключение на официалните за страната
празници);
- Осигуряване на
поддържане на приложния софтуер на място, по телефона или по
електронен път (чрез средствата за отдалечено административно
управление);
- Осигуряване
на връзка с необходимите
специалисти за консултации и отстраняване на проблеми чрез Call
център. Ползването на
телефонните и факс услуги не трябва да поставя възложителя пред
необходимост да заплаща разговори по международни тарифи и тарифи
на услуги с добавена
стойност;
-
Консултиране
на проблеми свързани с хардуера, базовия софтуер, вируси,
неправилни действия със системата и извършване на т.нар root-cause
анализ.
-
Извършване на
преинсталация и конфигуриране на системния софтуер в обхвата на
поддръжката, свързано с възстановяване на работоспособност и/или
оптимизация на системата “Eлектронен регистър за отчет и контрол на
източници на йонизиращи лъчения в Република
България“;
- Възстановяване
на регистрите и данните при евентуален срив, от наличен актуален
архив;
- Предоставяне на
обобщени месечни отчети включващи подадените заявки, както
и описание на предприетите
действия за тяхното отстраняване. При извършване на конфигурационни
изменения те също се отразяват в отчетите. Протоколът се подписва
от представители на двете страни
(възможно е включване на предложения по
оптимизиране и подобряване на съществуващото програмно
решение);
- При случаи, в
които възниква необходимост от деплой на версия на системата, която
има някакви софтуерни изменения, се изготвя и подписва
„Протокол за смяна на версията“ и тази дейност се осъществява
съгласно „Инструкция за сигурност при разработка на софтуер от
външни страни“ - QMS-IS-I-21 (част от Система за управление
сигурността на
информацията);
- При наличие на неотстранени
инциденти или нерешени проблеми при изтичане на срока на
следгаранционната поддръжка, за които има подадени заявки от
възложителя в срока на действие на договора, да се продължи работа
до пълното отстраняване на инцидента или решаване на
проблема.
Приоритетите на
проблемите се определят от Възложителя в зависимост от влиянието им
върху работата на администрацията. Редът на отстраняване на
проблемите се определя в зависимост от техния приоритет.
Дейности по администриране на
системата:
-
Висококвалифицирана
помощ при администриране на
системата;
- Управление на
потребители, включително и техния
достъп;
- Специфични
настройки на основните информационни обекти на
системата;
- Ежедневен
мониторинг и следене на състоянието на системата с цел гарантиране
на нормалната и работа, както и проактивно предприемане на мерки по
оптимизиране или възстановяване на работата
и;
- Регулярно
създаване на актуални резервни копия (back up) на системата и
нейните
бази.
- Максимално време за
реакция при изпълняване на високо приоритетни
заявки[1]
до 6 работни часа от постъпване на
заявката.
[1]
За заявки с висок приоритет се считат тези, при които се
нарушава или преустановява основната дейност на Агенцията, описана
в раздел Текущо състояние на Техническите
спецификации.
URL: https://app.eop.bg/today/468777